HOW WE WORK / 05
05｜継続改善・引き継ぎで目指す成果
運用を定着させ、課題を継続して直せる状態を目指します。継続支援か社内への引き継ぎかを整理し、担当・連絡方法・対応範囲が曖昧なまま残らないようにします。
現在選択中の段階 05 / 改善・引き継ぎ
この段階で整える成果物の例
運用レビューと改善一覧
KPIの推移、未解決の課題、優先順位、担当、次回確認日を揃える。
引き継ぎ一式と操作確認
手順書、データ項目、ツール構成、権限の管理方法、例外対応、未完了事項を整理し、担当者による実施を確認。
支援範囲・連絡体制の整理
継続支援の対象、期間、確認頻度、対応時間、費用と役割分担を個別に合意。
確認するポイント
- 日常業務と代表的な例外を、社内担当者が処理できる。
- 未解決事項と、問い合わせ・障害時の連絡先が明確。
- 継続契約または引き継ぎの完了条件を双方で確認できる。
次に進むための判断
引き継ぎ確認を行って終了するか、合意した範囲で継続改善へ移ります。無期限の支援、24時間対応、すべての外部サービスの復旧を保証するものではありません。
具体的なイメージ
月次の数値確認を社内担当者が実施し、異常時の確認方法まで再現できるかを確認します。残る改善は優先順位付きで引き継ぐか、継続支援の対象として合意します。
上記は支援の進め方と成果物の例であり、過去の実績や成果の保証ではありません。実施する内容・期間・費用は案件ごとに合意します。